Возврат товара

Когда можно вернуть товар

В течение 14 дней — без объяснения причин

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения. Это право гарантировано Законом «О защите прав потребителей».

При обнаружении брака — в течение гарантийного срока

Если в товаре обнаружены недостатки — вы вправе предъявить претензию в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок указан в карточке товара, в гарантийном талоне или сопроводительной документации.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар принимается к возврату только при одновременном соблюдении всех условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены потребительские свойства;

• сохранён товарный вид — отсутствуют царапины, сколы, следы монтажа, следы заряда или разряда батареи;

• сохранена заводская упаковка в первоначальном виде — без повреждений, надписей, стикеров, следов вскрытия;

• сохранены все заводские пломбы и наклейки;

• сохранены все комплектующие, документация, гарантийный талон (если выдавался);

• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, электронный чек).

Важно: аккумуляторные батареи, портативные электростанции и зарядные устройства относятся к технически сложным товарам. Если на товаре есть признаки эксплуатации, монтажа, заряда/разряда или вскрытия корпуса — возврат надлежащего качества невозможен.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили заводской брак, несоответствие заявленным характеристикам или скрытый дефект:

• составьте претензию в письменном виде;

• приложите фотографии или видео, подтверждающие наличие дефекта;

• укажите номер заказа, дату покупки и описание проблемы;

• направьте претензию на email info@electro-batt.ru или через форму обратной связи на сайте.

Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней. При признании претензии обоснованной мы предложим один из вариантов:

• замена товара на аналогичный;

• устранение недостатков за наш счёт;

• снижение цены пропорционально выявленным недостаткам;

• расторжение договора и возврат денежных средств.

Что не является основанием для возврата

Гарантия не распространяется и возврат не производится в следующих случаях:

• переразряд или перезаряд батареи;

• использование нештатных или несовместимых зарядных устройств;

• механические повреждения, вскрытие корпуса, следы ремонта;

• попадание влаги, коррозия (если товар не имеет заявленной степени защиты от воды);

• повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или хранением;

• естественный износ в пределах нормы;

• повреждения, вызванные перепадами напряжения, пожаром, стихийными бедствиями и иными форс-мажорными обстоятельствами.

Как вернуть товар

Способ 1. Через пункт выдачи заказов (ПВЗ)

• согласуйте возврат с нашей службой поддержки — напишите на info@electro-batt.ru или позвоните;

• упакуйте товар в оригинальную упаковку со всей комплектацией;

• передайте товар в любой ПВЗ партнёра (Яндекс Маркет, СДЭК, Ozon и др.) по согласованию с менеджером;

• сохраните квитанцию об отправке до получения возврата денежных средств.

Способ 2. Курьерский забор

• согласуйте возврат со службой поддержки;

• упакуйте товар;

• курьер заберёт товар по указанному адресу в согласованное время;

• услуга может быть платной — стоимость уточняйте у менеджера.

Способ 3. Самостоятельная отправка

• если в вашем регионе нет ПВЗ партнёров — вы можете отправить товар транспортной компанией самостоятельно;

• стоимость обратной доставки при возврате надлежащего качества удерживается из суммы возврата или оплачивается Покупателем самостоятельно;

• при возврате по гарантии (брак) стоимость доставки возмещается Продавцом.

Сроки возврата денежных средств

• При возврате товара надлежащего качества — не позднее 10 рабочих дней с момента получения нами возвращённого товара и проверки его состояния.

• При возврате по гарантии (брак) — не позднее 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения по претензии.

• Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата:

  • на банковскую карту — срок зачисления от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от банка;

  • через Яндекс Сплит — в соответствии с правилами сервиса;

  • наличные при постоплате — на банковские реквизиты, указанные Покупателем.

Обмен товара

Если товар надлежащего качества не подошёл по форме, габаритам, расцветке или комплектации, вы вправе обменять его на аналогичный товар из нашего ассортимента в течение 14 дней с момента получения. Обмен производится при условии сохранения товарного вида, упаковки, пломб и документов.

Если нужного товара нет в наличии — мы вернём денежные средства в порядке, установленном для возврата.

Контакты для возврата

Email: info@electro-batt.ru

Телефон: +7 495 822-58-28

Режим работы службы поддержки: ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени.